呂梁市醫療衛生園區是呂梁市唯一的三甲醫院，是市委、市政府傾力打造的重點民生工程。該園區占地220畝，建筑面積30萬平方米，不僅可為呂梁市區及方山、臨縣等9個縣百姓提供一站式醫療衛生服務，更為建設晉西區域醫療中心奠定必備條件。
2023年，山西建投靜態交通公司承擔該園區停車場營運項目，提供包含園區地下一、二層的智能停車場咨詢、（場/位）運營管理、服務管理及停車政策規劃等體系建設，為園區提供智慧停車解決方案，切實提升停車服務和治理效能，優化患者及家屬就醫探病體驗。
智慧賦能 暢通運行效率堵點
智慧停車的建設與發展，是提升患者滿意度的需要，是提高整體醫療服務水平的需要，更是醫院加快推進高質量發展的需要。為此，運營團隊創新采用科技手段+人性化服務模式，實現智慧停車運營的優質化、精細化、智能化升級，提升運營數據和經濟效益。
團隊以自主研發的靜態交通數字化平臺為核心引擎，深度整合物聯網感知設備與實時車流、歷史高峰、車位狀態、用戶類型等多源數據，構建動態分析模型，賦能精細化管理。針對離場繳費排隊時間長（原平均耗時90秒）這一核心堵點，平臺不僅提供“就診中掃碼、離場秒通行”的便捷服務，更關鍵的是基于數據預測能力，動態優化高峰時段車道配置與引導策略，將平均離場時間壓縮至15秒，通行效率提升5倍，有效疏解了出口擁堵壓力。同時，平臺精準識別住院及陪護車輛長時停放規律，深化自研平臺“晉快停”APP應用，定制開發線上“特惠周卡”服務，在優化長停用戶體驗的同時，引導車位資源合理分配，為提升整體周轉率提供數據支撐。此外，平臺還集成了車場查詢、線上開票等全流程服務，以數據流轉替代用戶跑腿，實現信息透明、操作便捷。年度高效服務193萬車次，充分驗證了數據驅動模式的運行效能。
溫情服務 筑牢特殊群體保障
為切實解決急癥、行動不便患者及其車輛“最后一公里”的便捷性問題，運營團隊從硬件設施和服務體系兩方面同步發力。在完善硬件設施方面，團隊在醫院A區主通道、距門診及住院部約30米處，科學設置“暖心優先車位”，確保相關車輛能夠快速停靠，最大限度縮短特殊群體的步行距離。
在服務體系建設方面，運營團隊通過定期開展涵蓋禮儀規范、溝通技巧、應急處理的系統性職業培訓，結合情景模擬等實戰演練，全面提升服務人員的專業能力。現場人員主動提供就診路線指引、車位引導、輪椅或攙扶協助、重物搬運等基礎服務，以及物品臨時看管、雨天打傘接送、應急醫護聯絡協助、車輛應急點火救援等突發情況支持，確保能夠及時響應特殊群體的多樣化需求。通過上述措施，運營團隊將停車服務與醫療關懷深度融合，不僅顯著提升了特殊群體的就醫便利性，更展現了醫院在人文關懷和精細化管理方面的創新實踐，為打造有溫度的醫療服務環境提供了有力支撐。
嚴守底線 夯實安全運行根基
為確保大型地下停車場安全運行，運營團隊始終貫徹“安全第一”理念，構建了全方位的安全管理體系。在應急管理方面，與醫院相關部門建立聯動機制，定期開展消防、防汛等專項演練，并由項目經理帶隊實施全流程安全檢查與評估，確保預案實用、響應高效。日常管理中嚴格執行標準化巡檢制度，每周對消防設施、疏散通道、監控系統等關鍵部位進行全面檢查維護，保障設施完好率100%。專業管理團隊24小時值守，配備智能監控平臺實時預警，確保車輛安全出行。
通過制度化管理、專業化團隊和智能化手段的有機結合，形成了預防為主、快速響應的安全防護網絡，為停車場安全穩定運行提供了堅實保障。
下一步，公司將持續深化智慧化建設成果，優化車位資源動態調配算法；拓展溫情服務的內涵與外延，細化服務場景；筑牢常態化安全管理機制，提升風險預判與處置能力，致力于將停車場打造成為守護患者順暢就醫、傳遞城市人文關懷的“溫情脈絡”，為提升區域醫療服務整體品質提供堅實支撐。
