出品 | 鳳凰網(wǎng)風(fēng)財(cái)訊
編輯 | W=T=T
一年一度的315晚會(huì)如期到來。2025年的315晚會(huì)主要曝光了：
『衛(wèi)生巾紙尿褲原料從垃圾中往外挑』點(diǎn)名“梁山希希紙制品有限公司”；
『一次性內(nèi)褲徒手制作不滅菌』點(diǎn)名夢(mèng)陽(yáng)服飾有限公司；
『維修刺客啄木鳥』啄木鳥家庭維修收費(fèi)高、套路多，甚至出現(xiàn)只開個(gè)水龍頭收費(fèi)100元的情況；
『保水蝦仁磷酸鹽超標(biāo)』部分商家超量添加保水劑、包冰增重，甚至出現(xiàn)1斤蝦仁7兩冰；
『電子簽高利貸，電子簽放款人竟不是活人』點(diǎn)名“借貸寶、人人信”等電子簽平臺(tái)簽條借款時(shí)，實(shí)際交易不在平臺(tái)上進(jìn)行、放款人甚至不是活人，即便遭遇放款人的高利貸和暴力催收，由于不清楚其真實(shí)身份信息，根本沒辦法起訴。
『信息黑洞瘋狂竊取個(gè)人隱私』點(diǎn)名云企智能科技、綠信科技、企騰網(wǎng)絡(luò)、啟科科技等公司，偷個(gè)人信息的獲客公司每日處理100億條數(shù)據(jù)。最厲害的不僅能在互聯(lián)網(wǎng)上偷數(shù)據(jù)，還能使用手機(jī)的三網(wǎng)通信大數(shù)據(jù)進(jìn)行獲客；
『騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈』點(diǎn)名智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技等外呼公司打著“高效觸達(dá)用戶”“精準(zhǔn)拓客”等旗號(hào)招攬生意，甚至宣稱可以通過AI智能機(jī)器人撥打營(yíng)銷電話；
『網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)廣告平臺(tái)瘋狂斂財(cái)套路』點(diǎn)名上市公司兌吧科技，以及諾禾網(wǎng)絡(luò)等公司通過手機(jī)抽獎(jiǎng)、電話優(yōu)惠、自動(dòng)續(xù)費(fèi)、白酒電話推廣等瘋狂賺錢，手機(jī)抽獎(jiǎng)公司號(hào)稱一天流水20億元，消費(fèi)者通過手機(jī)領(lǐng)取電話優(yōu)惠券，運(yùn)營(yíng)公司竟可以“投100萬(wàn)當(dāng)天回款100萬(wàn)”獲利驚人。
可以發(fā)現(xiàn)，今年315晚會(huì)揭露的現(xiàn)象，和往年已經(jīng)顯著不同(詳見文末)，揭示出當(dāng)下騙局手段不斷升級(jí)，隨之很多新問題亟待進(jìn)一步關(guān)注。
家電投訴最多
消費(fèi)者怎么維權(quán)？
315晚會(huì)僅僅揭開維權(quán)的一角，全國(guó)消協(xié)組織最新發(fā)布的《2024年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，消費(fèi)者投訴最多的并非315晚會(huì)曝光的領(lǐng)域，所有商品大類投訴數(shù)據(jù)中，投訴最多的是“家用電子電器類”，占比12.13%且比例同比上升。
（2024年商品大類投訴量圖/件，圖源中消協(xié)官網(wǎng)）
尤其近年在補(bǔ)貼支持下，家用電子電器產(chǎn)品消費(fèi)熱度不減，但2024年家用電器“產(chǎn)品質(zhì)量和安全”投訴比重上升，其中投訴主要圍繞【售后服務(wù)不及時(shí)、推脫三包責(zé)任、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷】三方面。
北京金訴律師事務(wù)所主任王玉臣指出，遇到“售后服務(wù)不及時(shí)”問題，消費(fèi)者首先需要初步確定產(chǎn)品問題及損失。其次，固定證據(jù)，收集相關(guān)證據(jù)；再次，先行協(xié)商、約定相關(guān)條款。如果溝通不了，消費(fèi)者可以及時(shí)投訴、提起訴訟，要求經(jīng)營(yíng)者履行合同約定的服務(wù)義務(wù)，并對(duì)因延遲履行服務(wù)造成的損失予以賠償?shù)取?/span>
如果遇到“推脫三包責(zé)任”和產(chǎn)品質(zhì)量缺陷問題，也可以依據(jù)上述方向，即固定證據(jù)、向商家投訴、向相關(guān)平臺(tái)和部門投訴、提起訴訟維權(quán)，按照受損情況和溝通情況等推進(jìn)維權(quán)。
此外，值得一提的是，在“國(guó)補(bǔ)”的政策推動(dòng)下，家電消費(fèi)有顯著提升，然而部分商家表示“國(guó)補(bǔ)商品不參與價(jià)保”引起了糾紛。對(duì)此王玉臣律師表示，國(guó)本的本意是以補(bǔ)貼的方式降低售價(jià)、增加銷量、刺激消費(fèi)，而所謂“國(guó)補(bǔ)商品不參與價(jià)保”并無(wú)明確的法律依據(jù)。
“如果遇到糾紛，消費(fèi)者需要確認(rèn)交易細(xì)節(jié)并保留相關(guān)證據(jù)。首先可以主動(dòng)協(xié)商，要求補(bǔ)償差價(jià)，也可以向第三方平臺(tái)尋求幫助；如果不成功則可選擇向相關(guān)部門投訴。如果協(xié)商不成，消費(fèi)者可以向相關(guān)主管部門投訴舉報(bào)，要求相關(guān)部門依法對(duì)商家的侵權(quán)行為進(jìn)行調(diào)查處理；此外也可以提起民事訴訟。”
多項(xiàng)租房問題上榜消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)
律師支招規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
3月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)也公布了“2024年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”，曝光多項(xiàng)消費(fèi)維權(quán)問題：
租賃市場(chǎng)“提燈定損”類亂象困擾消費(fèi)者；
租客受困“串串房”甲醛超標(biāo)問題；
“職業(yè)閉店人”幫商家卷款跑路坑害消費(fèi)者；
演唱會(huì)“貨不對(duì)板”“柱子票”影響消費(fèi)體驗(yàn)；
自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)“暗藏玄機(jī)”遭消費(fèi)者吐槽；
消費(fèi)者質(zhì)疑平臺(tái)大數(shù)據(jù)“殺熟”；
羽絨制品“以絲代絨”侵犯消費(fèi)者知情權(quán)；
消費(fèi)者自測(cè)曝光衛(wèi)生巾尺寸標(biāo)準(zhǔn)“就低不就高”；
“吃谷人”上當(dāng)受騙難維權(quán)；
寵物消費(fèi)中“星期寵”維權(quán)糾紛頻現(xiàn)。
可以發(fā)現(xiàn)，房地產(chǎn)領(lǐng)域，租房依然存在很多問題，也始終是消費(fèi)者投訴的高發(fā)領(lǐng)域之一。面對(duì)租房亂象，如何規(guī)避？王玉臣律師給出以下建議：
1、簽署租賃協(xié)議時(shí)最好和房東直接簽署，不要和第三方公司簽署。而且，要認(rèn)真核實(shí)房主本人的身份證原件和房本原件。
2、如果只能和托管公司或長(zhǎng)租公寓公司簽署，一方面要盡量不要一次性支付過多租金，盡量控制在3個(gè)月以內(nèi)的，而且最好不要選擇租金貸。
3、最好租客和房東之間互留聯(lián)系方式，有問題隨時(shí)溝通，遇到問題也及時(shí)反饋。
4、口說無(wú)憑，認(rèn)真查看合同條款。比如租賃合同的地址是否與房產(chǎn)證地址一致，房屋的租賃期限，付款方式、特別是違約方式等一系列的信息。
5、不論是通過中介機(jī)構(gòu)去租房子，還是直接和長(zhǎng)租公寓方簽署租賃合同，都盡量找大公司、正規(guī)公司。而且不要和經(jīng)紀(jì)人個(gè)人隱瞞公司、私下成交。
6、有些城市對(duì)住房租賃企業(yè)是收取租金及押金等是有明確規(guī)定和限制的，比如北京。所以在租房的時(shí)候，對(duì)于長(zhǎng)租公寓類的，更要注意當(dāng)?shù)氐囊?guī)定和要求，更要知道住房租賃企業(yè)的哪些行為是明令禁止的，了解該如何在租房當(dāng)中更好保護(hù)自己，降低租房風(fēng)險(xiǎn)。
房屋及建材投訴超2.5萬(wàn)件
一二手房如何“防坑”？
2024年全國(guó)房屋及建材類投訴量25877件，位居第七，同比去年有所降低。不過在中消協(xié)和各大社交平臺(tái)上，“交房逾期”、“購(gòu)房合同”、“房屋質(zhì)量”等曝光和投訴依然頻繁出現(xiàn)。
對(duì)于購(gòu)房和租房等方面的糾紛，鳳凰網(wǎng)風(fēng)財(cái)訊亦邀約北京金訴律師事務(wù)所主任王玉臣律師給予了諸多建議，指導(dǎo)大家有效維護(hù)自身合法權(quán)益。
新房坑多，如何預(yù)防？
1、為盡量避免買上爛尾樓，首先購(gòu)房時(shí)必須對(duì)開發(fā)商及開發(fā)商的關(guān)聯(lián)公司;其次必須查看五證，如果五證都不具備，一定不要購(gòu)買；再者，支付房款的時(shí)候必須支付到開發(fā)商的政府監(jiān)管賬戶。要求開發(fā)商及時(shí)出具房款發(fā)票。還要關(guān)注施工進(jìn)度。一旦出現(xiàn)施工停滯，及時(shí)和開發(fā)商、施工單位進(jìn)行溝通、核實(shí)。一旦發(fā)現(xiàn)開發(fā)商有轉(zhuǎn)移房款、拖欠工程款或施工停滯等跡象，立即通過政府信息公開申請(qǐng)的方式向相關(guān)主管部門申請(qǐng)資金監(jiān)管的相關(guān)信息。必要時(shí)甚至要直接請(qǐng)求主管部門對(duì)挪用房款的行為進(jìn)行查處或投訴。
開發(fā)商后續(xù)交房的時(shí)候，一定要先驗(yàn)房再收房，驗(yàn)房的時(shí)候注意開發(fā)商所交房屋是否滿足法定交房條件、約定的交房條件，以及是否存在質(zhì)量問題等。
2、業(yè)主收房需要注意，首先除了看得見的一些質(zhì)量問題，更要關(guān)注三類條件。開發(fā)商交房必須滿足三個(gè)基本的條件：法定的交房條件、合同約定的交房條件、現(xiàn)場(chǎng)的客觀條件。
如果是特別小的質(zhì)量問題，必須在驗(yàn)房單上明確載明，而且要求開發(fā)商進(jìn)行維修。如果稍微大一些的質(zhì)量，要做好取證，切記，必須做好取證！對(duì)于影響收房的質(zhì)量問題，可以拒絕收房。
遇到質(zhì)量問題，或者強(qiáng)迫收房或者不讓驗(yàn)房等違規(guī)交房行為，要及時(shí)向建委部門投訴，及時(shí)行使自己的權(quán)利。必要的時(shí)候，還可以通過訴訟等方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。
二手房糾紛頻繁，如何處理？
現(xiàn)實(shí)生活中，二手房交易產(chǎn)生的糾紛一直居高不下。買房時(shí)，請(qǐng)購(gòu)房者務(wù)必注意選擇好中介、務(wù)必關(guān)注小區(qū)物業(yè)、簽好合同是重中之重。
簽訂二手房買賣合同時(shí)務(wù)必注意7個(gè)要點(diǎn)：1、房屋基本概況。2、房屋成交價(jià)格中所包含的具體內(nèi)容。3、房款的支付方式。4、逾期付款的違約責(zé)任。5、房屋交付。6、過戶。7、稅費(fèi)承擔(dān)。
此外還要關(guān)注戶口問題。為了盡量避免因戶口問題產(chǎn)生糾紛，買房需要核實(shí)出賣人戶口本的登記情況。可以到房子所在地的轄區(qū)派出所去核查。在房屋買賣合同中務(wù)必約定戶口遷出條款和違約條款，必須防患于未然。
【歷年325晚會(huì)曝光名單】
2024年曝光名單：
1、主板機(jī)黑灰產(chǎn)業(yè)鏈（網(wǎng)絡(luò)水軍利用主板機(jī)控制數(shù)十臺(tái)手機(jī)主板，控制網(wǎng)絡(luò)流量、操縱游戲、隨意更改IP等）；2、防火玻璃偷工減料黑產(chǎn)鏈；梅菜扣肉預(yù)制菜原料是劣質(zhì)槽頭肉（安徽廚先生）；婚戀平臺(tái)拋誘餌，點(diǎn)名世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)、戀愛課；同程金融APP禮品卡套路；寶馬530Li傳動(dòng)軸異響；5萬(wàn)多元的聽花酒奇效專利未被認(rèn)定；非標(biāo)滅火器滅不了火。
2023年曝光名單：
1.香精大米；2.“妝字號(hào)”的美容針；3.問題頭盔；4.主播演劇本坑老人；5.免費(fèi)評(píng)書機(jī)暗藏神藥騙局；6.短信騙局；7.使用水軍誘導(dǎo)直播間下單；8.恢復(fù)出廠設(shè)置名副其實(shí)；9.危險(xiǎn)的網(wǎng)紅吊橋；10.翻新的絕緣子；11.破解版App竟成追蹤器；12.問題水泥管。
2022年曝光名單：
1.女主播背后的秘密；2.翡翠直播的江湖騙術(shù)；3.被操縱的口碑；4.免費(fèi)WiFi的App暗藏陷阱；5.圍堵校園的抽獎(jiǎng)陷阱；6. “土坑”酸菜；7.變味的粉條8.電腦軟件捆綁下載，彈窗廣告；9.瀏覽網(wǎng)頁(yè)就能泄露手機(jī)號(hào)；10.低配兒童智能手表成“行走的偷窺器”；11. 多品牌電動(dòng)自行車公然違規(guī)提速；12.醫(yī)美培訓(xùn)亂象調(diào)查；13. 揭陽(yáng)小廠生產(chǎn)偽劣電纜。
2021年曝光名單：
1.誰(shuí)在偷我的“臉”；2.伸向個(gè)人簡(jiǎn)歷的黑手；3.老人手機(jī)里的安全陷阱；4.搜索之“病”；5.又見瘦肉精；6.追蹤“瘦身”鋼筋；7.名表維修貓膩多；8.銹跡斑斑的變速箱； 9.保密協(xié)議豈能成為遮羞布。
2020年曝光名單：
1.海參“水深”；2.“過期”的漢堡王；3. 毛巾的正反面；4.沒完沒了的變速箱故障； 5.精裝修還是“驚”裝修；6.套路推銷，插翅難逃；7.趣頭條廣告藏貓膩；8.手機(jī)里的竊賊插件；9.嗨學(xué)網(wǎng)退費(fèi)為何這么難。
